Política de Privacidade

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

A Agência Sêneca é uma marca operada por PEGUIM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 54.316.599/0001-04, com sede na Rua São Paulo, nº 193, Poloni, Estado de São Paulo. Para os tratamentos descritos nesta política, a empresa atua como controladora dos dados pessoais.

Esta política abrange o site agenciaseneca.com.br, o atendimento comercial da Sêneca por WhatsApp e, quando ativados, outros canais oficiais conectados às plataformas da Meta, além das automações usadas para receber contatos, responder dúvidas e organizar agendamentos.

2. Dados que podemos tratar

Conforme a forma como você interage conosco, podemos tratar:

• nome, número de telefone, e-mail e empresa ou estabelecimento;
• mensagens, respostas, preferências e informações fornecidas na conversa;
• dados necessários para pedidos de contato, diagnóstico ou agendamento;
• áudios enviados no atendimento, processados temporariamente para transcrição; o arquivo bruto não é armazenado pelo sistema da Sêneca após esse processamento;
• identificadores técnicos das mensagens, data e hora, status de entrega e dados de segurança ou prevenção de duplicidade;
• dados técnicos de acesso ao site, como endereço IP, navegador e registros de servidor, quando gerados pela infraestrutura de hospedagem.

Pedimos que você não envie senhas, dados bancários, documentos completos, dados de saúde ou outras informações sensíveis que não sejam necessárias para o atendimento.

3. Finalidades e bases legais

Utilizamos os dados estritamente para finalidades compatíveis com a interação:

• responder ao contato, entender a necessidade, preparar proposta e adotar medidas pré-contratuais solicitadas por você, com base no art. 7º, inciso V, da LGPD;
• executar contrato e prestar serviços contratados, também com base no art. 7º, inciso V, da LGPD;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias, nos termos do art. 7º, inciso II;
• prevenir abuso, preservar a segurança, evitar mensagens duplicadas e aperfeiçoar o atendimento, com base no legítimo interesse, após avaliação de necessidade e proporcionalidade, conforme o art. 7º, inciso IX;
• exercer regularmente direitos em processos, nos termos do art. 7º, inciso VI;
• enviar comunicações promocionais opcionais somente quando houver consentimento ou outra base legal aplicável, sempre com meio para oposição ou descadastramento.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade comportamental da Sêneca.

4. Atendimento automatizado e inteligência artificial

Parte do atendimento pode ser automatizada por inteligência artificial. O sistema interpreta a mensagem e prepara respostas para finalidades comerciais e operacionais. Modelos podem cometer erros; por isso, você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento.

O atendimento automatizado não toma decisões que produzam, por si só, efeitos jurídicos relevantes sobre você. Propostas, preços, escopo e contratação dependem de confirmação humana ou de instrumento contratual específico.

5. Operadores, fornecedores e compartilhamento

Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que sustentam o serviço, sujeitos aos respectivos contratos e controles de acesso. Eles podem incluir:

• WhatsApp e Meta, para transporte e gerenciamento das mensagens;
• Anthropic e OpenAI, para processamento automatizado de linguagem e transcrição;
• Google Calendar, para agendamentos, e Google Cloud Storage, para cópias de segurança;
• Vercel e provedores de servidor, rede, banco de dados e segurança;
• ntfy, quando necessário, para avisos operacionais destinados ao responsável pelo atendimento, limitados aos dados pertinentes à ocorrência;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou defesa de direitos.

Cada plataforma também pode tratar dados sob seus próprios termos e políticas. O uso do WhatsApp pelo titular, inclusive a conta mantida na Meta, não é controlado pela Sêneca.

6. Transferências internacionais

Alguns fornecedores mantêm infraestrutura ou equipes fora do Brasil. Por isso, podem ocorrer transferências internacionais de dados. Quando a Sêneca for responsável pela transferência, adotará mecanismo válido previsto na LGPD e na regulamentação da ANPD, além de medidas contratuais e de segurança adequadas ao risco.

7. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades informadas, à continuidade do atendimento, ao cumprimento de obrigações e ao exercício de direitos. Identificadores usados exclusivamente para evitar o reprocessamento de mensagens são descartados em ciclo curto; os registros de contatos e conversas são revistos conforme sua utilidade e necessidade jurídica.

Após uma eliminação, cópias residuais podem permanecer temporariamente em backups protegidos até a rotação normal, sem uso para novas finalidades. Dados cuja conservação seja obrigatória ou necessária para defesa de direitos serão isolados e mantidos apenas pelo prazo aplicável.

8. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade quando regulamentada e aplicável, informação sobre compartilhamentos, oposição, revisão de decisão automatizada e revogação de consentimento, observadas as condições da LGPD.

Envie a solicitação para matheus@peguim.com.br. Poderemos pedir confirmação de identidade proporcional ao risco, sem exigir dados excessivos. A confirmação simplificada ou a declaração completa de acesso será fornecida nos prazos do art. 19 da LGPD; as demais solicitações serão tratadas em prazo razoável, com justificativa quando não puderem ser atendidas integralmente.

Para o procedimento específico, consulte nossa página de Exclusão de Dados. Você também pode peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os órgãos de defesa do consumidor.

9. Segurança e incidentes

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o porte da operação e os riscos envolvidos, incluindo controle de acesso, proteção de credenciais, conexão criptografada, registros operacionais e cópias de segurança. Nenhum ambiente é infalível; se ocorrer incidente com risco ou dano relevante, avaliaremos e faremos as comunicações exigidas pela legislação e pela ANPD.

10. Crianças e adolescentes

Os serviços da Sêneca são voltados a empresas e pessoas capazes de contratar. Não buscamos coletar intencionalmente dados de crianças. Se você identificar tratamento indevido desse tipo, entre em contato para avaliação e providências.

11. Site, cookies e registros técnicos

Na data desta versão, o site institucional não utiliza cookies próprios de publicidade nem ferramenta própria de análise comportamental. A infraestrutura de hospedagem pode gerar registros técnicos essenciais à entrega, disponibilidade e segurança da página. Se novas tecnologias não essenciais forem adicionadas, esta política e, quando necessário, os mecanismos de escolha serão atualizados antes do uso.

12. Alterações e contato

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e sua data permanecerão disponíveis nesta página. Alterações materialmente relevantes serão destacadas por meio adequado.

Versão 1.0 — vigente desde 20 de julho de 2026. Dúvidas e solicitações: matheus@peguim.com.br.