Exclusão de Dados

1. Como enviar a solicitação

Envie um e-mail para matheus@peguim.com.br com o assunto “Exclusão de dados — WhatsApp”. No corpo, informe apenas:

• seu nome;
• o número de telefone com DDD usado no atendimento;
• a data aproximada ou o contexto da conversa;
• se deseja acesso, correção, bloqueio ou exclusão.

Não envie senha, código recebido por SMS, documento completo ou dado bancário. Se o pedido envolver risco de acesso indevido a dados, faremos confirmação de identidade proporcional, preferencialmente pelo próprio canal ou por informação já associada à interação.

2. O que acontece depois

1. Registramos a solicitação e verificamos se há dados associados às informações fornecidas.
2. Confirmamos sua identidade na medida necessária para impedir fraude.
3. Localizamos os registros sob controle da Sêneca e avaliamos obrigações de conservação.
4. Executamos a providência possível e comunicamos o resultado ou a justificativa legal.

A confirmação simplificada ou a declaração completa de acesso observará os prazos do art. 19 da LGPD, inclusive o prazo de até 15 dias para declaração clara e completa quando aplicável. Pedidos de correção, bloqueio e exclusão serão tratados em prazo razoável, conforme sua complexidade e a legislação.

3. Alcance da exclusão

Quando o pedido for válido, eliminaremos ou anonimizaremos os dados sob controle da Sêneca que não sejam mais necessários. Isso pode abranger cadastro do contato, estado da conversa, observações comerciais e referências operacionais associadas ao número.

A exclusão na Sêneca não apaga automaticamente a sua conta, o histórico mantido no seu aplicativo WhatsApp ou dados cuja controladoria pertença à Meta ou a outra plataforma. Para esses dados, use as ferramentas e políticas do respectivo fornecedor.

4. Limites legais e backups

Determinados registros podem ser preservados quando necessários para cumprir obrigação legal ou regulatória, comprovar transações, prevenir fraude ou exercer regularmente direitos. Nesses casos, o uso será restrito à finalidade que justifica a conservação e explicaremos o motivo da retenção sempre que permitido.

Cópias residuais podem permanecer em backups protegidos até a rotação normal. Elas não serão restauradas para uso cotidiano e, se uma restauração de segurança for necessária, a solicitação de exclusão será reaplicada ao ambiente ativo.

5. Outros direitos e reclamações

Além da exclusão, você pode exercer os demais direitos explicados na Política de Privacidade. Se entender que o tratamento não foi resolvido adequadamente, também pode peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou procurar os órgãos de defesa do consumidor.

Versão 1.0 — procedimento vigente desde 20 de julho de 2026. Canal responsável: matheus@peguim.com.br.